Política de Devoluciones

Devoluciones por defectos de fabricación

El Usuario podrá devolver a PING ME, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar a PING ME su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

Los costes de devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos correrán por parte del Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con PING ME dentro del plazo establecido a través del siguiente formulario https://www.pingmeshop.com/pages/contact indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que PING ME haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 5-10 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, PING ME indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, PING ME se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, PING ME dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para PING ME.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 5-10 días hábiles a contar desde la fecha en que PING ME confirmará al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, PING ME llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso.

PING ME informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados se realizará del mismo modo que el Usuario haya realizado el pago y PING ME le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que PING ME confirmó al Usuario la resolución del contrato.

 

Desistimiento

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a PING ME, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con PING ME en la dirección https://www.pingmeshop.com/pages/contact. Recibida dicha comunicación, PING ME le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que PING ME se pueda denegar la devolución.

Una vez PING ME compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, PING ME procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, PING ME devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (exceptuando los gastos de envío).

PING ME informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados se realizará del mismo modo que el Usuario haya realizado el pago y PIN ME le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que PING ME confirmó al Usuario la resolución del contrato.

Política de Cambio de productos

PING ME no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.